國惠產業服務構建“三化融合”精益高效管理體系
發布時間：
2024-08-21 10:31
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今年以來，山東國惠直屬企業國惠產業服務堅定不移貫徹落實集團“1123456”總體發展思路和各項工作部署，通過實施信息化、數據化、流程化“三化融合”，推動降本增效、內涵提升，構建精益、集約、高效的現代企業管理制度和運營體系，聚力重點任務攻堅，深化管理提檔升級，全力提升服務品質。
信息賦能，全面提升管理效率
國惠產業服務根據經營管理需求，不斷優化各個信息化管理平臺，經營管控能力和管理效率都得到了大幅提升。一是不斷優化物業管理系統。結合實際需求對該系統進行不斷優化，增加了客戶服務、財務預算、巡更管理、工程維保、數電發票等模塊，實現對物業管理各個環節進行全方位、細致化的監控和管理，增加周檢信息模塊，隨時讀取各項目安全品質狀況。二是全面推行巡更管理，明確巡更區域、時間、次數和巡邏路線，保證巡及時有效、全面覆蓋、不留死角。三是實施崗亭標準化建設。每個崗亭、中控室安裝監控系統，做到實時監督，每周品質安全部不定期抽檢員工在崗情況，并完善了項目應急清單，配備了防毒面具、執法記錄儀、25KG滅火器，提升項目應急處突能力。同時，配備血壓測量儀，定期為員工進行健康檢測。
數據監控，及時糾正經營漏洞
國惠產業服務注重對公司運營狀況數據分析，及時校準偏差，并培養管理人員對數據的敏感意識，提升經營管理能力。一是推行預算管理。將年度經濟指標分解至各個項目、細化到每個費用科目，每月出具項目預算執行情況，對指標偏預算較大的項目，公司將對項目下發各項指標的預警函，加強調度與指導，提高經營效益。二是建立集采制度，降低物料成本。針對物業項目采購零、碎、急的特點，擬定采購清單，統一招標比價，建立供應商庫，各物業項目在預算以內，可以直接從供應商庫采購，減少招標、比價、合同等流程，大幅提高工作效率，降低了采購成本，同時也方便公司掌握采購環節第一手數據，管理面積每平方米月度平均物料消耗由0.12元降至0.07元。三是加強物料和人工成本分析。定期調度各項目單方保潔物料、工程物業、秩序物料、維修成本等費用消耗指標，嚴格落實物料領用審批流程，進一步降低物料消耗，統計分析各項目單方保潔秩序等人工成本指標、人工成本占飽和物業費收入比例、客服人均管理戶數，以及保潔秩序工程人均管理面積，并將這些數據與萬科物業等頭部企業進行對標，及時優化人工成本配置。
優化流程，提升服務品質
國惠產業服務將各個環節工作制定可復制的標準化工作流程，讓工作流程化、流程工具化，杜絕工作漏項。一是事前抓工作計劃。嚴格考核計劃執行率，保障各項工作有序推進，今年國惠產業服務及各權屬企業、各項目共制定了工作計劃 5924項，在公司一季度經濟運行分析會上通報了完成情況，對未完成的項目進行調度推進。二是事中規范工作流程。各物業項目負責人“一周一巡查”，確保安全檢查規定動作有效執行，為項目安全和服務品質提供了基本保障。每季度邀請業主填寫《物業服務滿意度評價表》，實行工單電話回訪雙重監督機制，回訪率達100%，讓業主感受到貼心、專業的物業服務。三是事后抓督查復盤。定期選取工作中出現的問題或錯誤，進行典型案例分享、分析，做到舉一反三，不斷優化工作流程。加強工作督查督辦。制定重點事項督查督辦制度，重點事項動態跟蹤，節點事項每周調度。
